1月18日下午，市委书记李理深入市政务服务大厅调研我市12345政务服务便民热线“接诉即办”工作开展情况。市委常委、副市长刘晓峰，市委常委、秘书长张炜，市人民政府、市纪委监委、市委组织部及相关部门有关负责同志参加调研。

　　李理一行实地查看了12345政务服务便民热线受理中心、分转督办中心建设运行情况，并在指挥调度中心听取了12345热线整体运行、业务流程、数据调度分析及归并整合等工作开展情况。调研结束后，李理主持召开我市“接诉即办”工作调度会，市行政审批和政务服务局局长马振平就我市“接诉即办”工作实施方案等有关情况作了汇报。

　　李理指出，老百姓的事就是天大的事，“接诉即办”工作立足点在于牢牢站稳人民立场，把人民群众的安危冷暖放在心上，用心用情用力去解决群众急难愁盼问题，这也是抓党史学习教育，为民办实事的长效机制。我市要积极对标对表，学习借鉴先进地区经验，坚决做到群众诉求有门、困难有应、解决有道。

　　李理强调，“接诉即办”的工作重点在于“接”和“办”。“接”是倾听，要认真倾听民情民意，通过技术手段实现全市线上线下诉求渠道归并整合，做到各类诉求反映平台与12345热线平台“应接尽接”；“办”是行动，要勇于担当、扎实作为，推动诉求办理实效性更强，服务质量更高，切实增强人民群众的获得感和满意度；“即”是要害，接到诉求要迅速行动、上门服务，真正做到“群众有所呼，我必有所应”。

　　李理强调，做好“接诉即办”工作，“评价”是关键。群众诉求是否得到及时响应、有效解决，要靠“督”和“评”的机制实现责任落实。要加强“接诉即办”专项监督，压实压紧责任，提高监督质效。要建立热线工单书记月度点评机制，推动各地、各部门将“接诉即办”与主动治理结合起来，通过评价机制的规范化、制度化、常态化运行，督促办理单位办好群众的每一件“心上事”。

　　李理要求，“接诉即办”工作必须秉持“民有所呼、我有所应”的原则，紧紧围绕人民群众日常生活中的操心事、烦心事、揪心事，树立在基层一线解决问题的导向，探索建立“未诉先办”工作机制，对诉求深入开展分析研判，做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”。要建立健全接诉即办领导体系和工作机制，整体谋划、统筹推进，推动各地、各部门牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，切实转变工作作风，为全市经济社会高质量发展贡献力量。