1月26日上午，全市12345政务服务便民热线接诉即办工作调度会暨业务办理培训会召开，我市政府热线管理科科长王云清主持会议并讲话，各旗区人民政府及苏木乡镇（街道），市直各有关部门、单位，各有关园区管委会热线负责人及工作人员参加会议。

　　会议就全面推进12345政务服务便民热线接诉即办工作进行了部署，旨在提高全市“接诉即办”工作服务质量和诉求处办时效，切实增强人民群众的获得感和满意度。

　　会议要求，一是加快健全专人专责机制。各旗区、苏木乡镇（街道）要落实专人专责制，精细化开展热线工单办理工作。业务人员要做到对“接诉即办”系统操作流程熟悉、业务内容精通，确保全市“接诉即办”各项业务工作衔接顺畅。二是扎实开展精准化上门服务。各单位要抓好“接诉即办”工作当中“办理”这一关键一环，要立足于工作实际，在工单下派后第一时间签收响应，接到诉求后迅速行动、积极主动为群众提供上门服务。三是积极响应月度点评机制。市委、市政府主要领导将根据各旗区、各部门接诉即办响应率、解决率、满意率等情况按月进行点评，各部门要积极将“接诉即办”与主动治理结合起来，办好群众的每一件烦心事。四是加强宣传工作。各部门、各苏木乡镇（街道）要高度重视接诉即办工作，展开广泛宣传，积极主动提炼“接诉即办”基层办理工作经验、好的典型做法，为群众上门服务等素材，形成“接诉即办”服务群众工作的经验做法和典型案例。

　　会议强调，各旗区、各园区、市直各有关部门要高度重视，深刻认识做好“接诉即办”工作的重要意义，切实把思想统一到市委决策部署上来，明确职责，责任到人，确保“接诉即办”工作深入推进。

　　随后，工程师围绕12345热线“接诉即办”业务办理操作流程和规范进行了详细培训。