“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”把群众的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事，我市12345政务服务便民热线设立6名蒙汉兼通座席，方便蒙古族市民拨打热线就相关问题进行咨询、求助，认真倾听市民诉求，尽心为百姓排忧解难。

　　鄂尔多斯市辖7旗2区，是国家规划的呼包鄂榆城市群和黄河“几”字弯都市圈的重要组成部分，是一座多能、多业、多景、多联、多福之城。 鄂尔多斯也是一个多民族地区，域内居住生活着蒙古、汉、满、回等41个民族，蒙古族人口占9.7%，大部分会使用蒙古语，牧区比例较大。为提高热线专业化服务水平，为广大人民群众提供更有温度的贴心服务，我市12345热线设立蒙汉兼通座席，高效解答群众来电反映问题。

　　企业和群众既可通过普通话拨打12345进行咨询求助，也可使用蒙语来获取服务。针对需要选择蒙语服务的群众，由受理员以专业问候语应答，帮助诉求人接入蒙汉兼通座席等服务专席进行答复，大力提升便民服务水平。同时，压实办理单位责任，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　我市12345热线注重平台服务效能建设，不断优化提升12345平台服务水平，通过机制创新、业务提升等举措，助推12345诉求件办理提速增效。通过设立蒙汉兼通座席，保证群众服务体验，减轻话务压力，提升服务效率，切实提高为企便民服务的效率和水平。