2023年1月30日，李理书记在《全市招商引资和优化营商环境暨工业经济高质量发展大会》上提到“全面争创一流，打造‘五心’营商环境品牌”。“五心”品牌打造，让企业硕果累累，让环境风清气正。结合工作实际，12345热线，用行动铸“五心”，助力“五心”服务，用“五心”暖人心。

　　政策传达要贴心。12345热线一端连接政府，一端连接百姓，政策传达，服务贴心。解答企业、群众日常交通出行、环境保护、科教文旅、城乡建设、住房保障、医疗卫生等方面政策，及时更新完善知识库，紧跟政策讯息动态，联动部门，搭建信息共建共享平台，做好政策传达“小百科”。设置蒙语坐席、英语坐席满足不同语种诉求对答，连接政策专员，对口专业解析，多措并举，用“绣花”功夫，穿针引线、锦心绣丽，让政策传达更贴心。

　　办事流程要省心。12345热线“一个系统+多样方法”，解决企业、群众诉求“五个无”难题。企业、群众“诉求无门、诉求无人、诉求无用、诉求无期、诉求无评”为诉求“五个无”难题，12345热线，用一个系统，多个平台、一支队伍、一套评价体系，打造热线工单办理机制、督察督办机制。升级优化工单办理系统，运用微信、抖音、快手、人民网、市长信箱等多渠道收集诉求，提升团队业务办理能力，加强诉求办理考评。开通政务服务帮办代办服务，建立帮办代办台账，提醒、催办、跟盯、督办，线上线下落实、查办诉求办理进程，实现企业、群众诉求快速响应、接诉即办、落实严办。“一站式”诉求办理服务，让企业、群众更省心。

　　为企服务要安心。12345热线优化营商环境，打造营商环境“亲”“清”氛围。亲不逾矩、清不远疏，公正无私、有为有畏。12345聚焦企业全流程生命周期“一条龙”服务，不断充实完善涉企知识库，及时更新涉企政策、企业业务办理信息，结合实践受理经验，对接部门新增设、补充、更新业务范围，简化对答信息，精准快速回复企业诉求。同时，线下积极进行政企沟通、部门联动，组建为企服务专席、对接政策专员，提质加速企业诉求办理进度及诉求接诉相应率、问题解决率、群众满意率“三率”，做好企业诉求“接诉即办”，达到诉求处理“未诉先办”，让企业更安心。

　　服务群众要暖心。12345热线设有法律专线、心理专线、儿童救助专线、社会矛盾排查专线、为企服务专线、国际专线等，全方位服务企业、群众，满足各类诉求对口咨询、专道办结。节庆不打烊、夜间不打烊、疫情不打烊，12345,7*24*365工作公式，随时守候在企业、群众身边，倾听企业、群众诉求、解决企业、群众“急难愁盼”。“爱心助农 不让辛苦烂在地里”、“接力传递 争取用药保障”、“温暖慰问 接宝宝回家”、“食品监管 严禁私屠滥宰”，12345热线接诉即办，即办既办，用行动筑牢企业、群众生产、生活保障线，让服务更暖心。

　　保障生活要舒心。12345热线用运大数据、云计算、人工智能等技术，拓宽诉求受理渠道、紧抓“三率”考评、创新服务模式及方法，让企业、群众诉求受理畅通无阻、办理流程方便快捷。对于处理难度大的复杂诉求，12345热线将系统督办、现场督办、电话书面督办、约谈专项督办，推进合理诉求“清零”处理，解决企业、群众久诉未决、积压多年问题，让头顶“乌云”散去，“阳光”照在心田。多方联动，联动水电气暖、联动警情警务、联动教育医疗，问题在哪里，联动在那里，12345热线“事要解决，一办到底”，让企业、群众更舒心。