1月25日，全区政务服务与数据管理工作会议在呼和浩特市召开。自治区政务服务与数据管理局党组书记、局长吴苏海出席会议并讲话。鄂尔多斯市行政审批和政务服务局党组成员、副局长彭军在会上围绕政务服务热线工作作了交流发言。

　　一年来，市行政审批和政务服务局在市委、市政府的坚强领导下，在自治区政务服务与数据管理局的大力支持和悉心指导下，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，聚焦全市“三个四”目标任务，创新政务服务理念，优化政务服务环境，各项工作任务取得新进步、实现新提升。

　　重点改革任务扎实推进。调整公布《鄂尔多斯市政府部门权责清单》，对28个部门的6526项行政权力事项要素予以明确。梳理确认行政许可统一办事指南2024项。在全区首创建成政务数据协同审批管理平台，成为全国城市数字化转型优秀案例。启用“鄂尔多斯市放管服工作任务调度平台”，高质量完成年度重点任务。扎实开展“优化职能职责、优化工作流程”专项行动，承接自治区下放事项381项，取消事项23项，市本级“放权”134项、“减权”13项，实现减环节423个、减材料753项、减时限1.4万个工作日。启动“无证明城市”创建，制定印发《鄂尔多斯市“无证明城市”建设实施方案》。创新推广身份“电子码”，被列为自治区身份“电子码”应用试点，“数字政务”新模式持续推进。

　　政务服务水平不断提升。全市“综合一窗受理”与第一、第二批国建业务系统完成对接，31个部门的125个系统、414个事项实现“一网通办”，全程网办率达到85.78%，“一网办”服务更加高效。713项特色应用上线“蒙速办”，其中349项上线自治区融合平台，96项与农牧民生产生活密切相关。发布政务服务事项7万余项，梳理镇村两级事项447项，掌上可办率达到83.1%，“掌上办”服务更显便利。165项“一件事”联办事项实现“一张表单”申请、“一套材料”办理，累计产生办件20.2万件。企业开办、二手房交易及水电气暖联动过户等9个“一件事”实现“全程网办、掌上可办”，54项涉企“一件事”纳入“一业一证”改革，“一次办”服务再提速。积极推行重点项目会商联审、集中联动审批，代办帮办289个新建重点投资项目、1086项审批事项，计划投资达到484.3亿元，“帮您办”服务更加便捷。“蒙速办·鄂能办”荣获2023政务服务博览会“政务服务品牌影响力”奖项。

　　接诉即办工作机制不断创新。2023年，12345热线累计受理诉求85.9万件，日均2300多件，诉求响应率、解决率、满意率、办结率在自治区持续保持前列。建立“接诉即办+多多评”政企协同机制，推出随手拍、营商环境体验官等24类线上线下诉求渠道。率先在全区实现12345热线与110报警服务台互联互通，实现一键转办，形成零门槛全渠道、全量受理诉求的工作机制。组建市、旗区两级工作专班，建立“135”工作制度，推行“三上门、四必须”工作法，精准派单，快速响应，高效办理工单17万件。开通为企服务专线，组建2000多名场外“政策专员”，提供“专家门诊式”服务。聚焦高频热点民生诉求，开展“每月一题”专项治理，播出《聚焦》节目32期，推动一批关乎民生实际问题得到有效解决。连续两年获评“人民网网上群众工作民心汇聚单位”，12345热线荣获全国政务热线服务质量评估“A级优秀单位”和“价值创造优秀单位”。

　　服务领域全面拓宽。设立集市本级、伊旗、康巴什区为一体的“服务企业专区”，产生业务量超4万件，跑动次数压减88.9%，办理环节减少44.4%，累计发放免费大礼包3918件，为企业减少成本130万余元。“跨省通办”事项达到326项、“全区通办”160项、“全市通办”突破600项，异地办事便利度不断提高。苏木乡镇(街道)和嘎查村(社区)便民服务阵地实现全覆盖，9个开发区(园区)政务服务场所建成投用，基本实现了“园区事、园区办”。梳理公布镇级“帮办代办”事项190项、村级153项，组建基层专兼职代办员队伍1564人，开展服务超10万次。1.4万项服务事项纳入“综合一窗”受理，受理率达到100%，市旗两级政务服务中心周六日延时服务全面推行，企业和群众办事效率得到有效提升。

　　政务公开水平不断强化。加大重点领域信息发布力度，提升依申请公开水平，通过政府网站、市政府微信公众号发布信息2.6万多条，受理政府信息公开申请553件。及时对市政府网站内容质量、错链、错敏词进行监测，形成《监测报告》525份，处理表述不规范信息4.2万条。落实信息发布审核制度，做好重要时间节点网站信息安全保障工作，维护网站安全。鄂尔多斯市人民政府网站在2023年网上政府发展指数中位列全国地级市第8名。

　　2024年，鄂尔多斯市行政审批和政务服务局将全面贯彻落实全区政务服务与数据管理工作会议、市委五届七次全会暨全市经济工作会议和“两会”部署要求，坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，以创建一流政务服务环境为抓手，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面打响擦亮全域、全时、全能的“蒙速办·鄂能办”政务服务品牌。