鄂尔多斯市扎实推进12345热线接诉即办工作，聚焦民生实事，开设《暖城聚焦》栏目，使得一大批历史遗留、整改推动不力的老大难问题得到有效解决，筑起企业和群众信任的基石，助力政务诚信建设。

　　一是建立联动机制。充分发挥聚焦栏目运行领导小组及相关部门协同联动作用，健全完善线索征集、分析研判、采访调查、审核把关、整改反馈机制。

　　二是突出问题导向。栏目坚持以党委政府关注、基层百姓关心的热点问题为指引，充分发挥12345热线收集问题线索主渠道作用，坚持正面宣传和舆论监督相统一，逐步形成“线索征集+采制播出+整改落实+考核问效”闭环运行模式。

　　三是强化监督考评。舆论监督类报道播出后，针对共性问题下达《全域整改提醒单》，明确牵头部门、责任单位、完成时限，同步开展安居工程基础设施不完善、环境脏乱差，快递业服务态度差等全域共性问题自查整改工作。截至目前共播出节目33期，其中舆论监督类报道16期、正面典型类报道17期，整改情况跟进报道17期，有效化解了矛盾纠纷，以实际行动维护了公众利益，维护了党委政府公信力。