为合法高效解决12345热线消费纠纷问题，提高消费维权类诉求办理质效，确保消费者的合法权益得到及时保障，4月22日上午，鄂尔多斯市12345热线召开消费纠纷问题会商会。市政数局党组成员、副局长彭军出席会议并讲话，市本级、东胜区、康巴什区、伊金霍洛旗市场监督管理局和市12345热线及东康伊热线工作站40余人参加会议并作交流发言。

　　会上，市12345热线相关科室对目前全市12345热线消费纠纷诉求情况进行简要介绍，以具体案例为切入点，以点带面、力争举一反三，从“一个诉求”向办好“一类事”延伸，分析包括预付式消费退费、游商摊贩消费纠纷、过期产品投诉等13类诉求办理过程中存在的堵点难点，进一步明确工单的受理范围、答复路径和解决办法。

　　会后，市政数局党组成员、副局长彭军就下一阶段做好消费纠纷问题进行安排部署，指出消费纠纷问题事关广大消费者合法权益，也事关商家切身利益，为更好、更有效、更公正公平地解决消费纠纷问题，市12345热线要始终把“消费权益无小事”作为解决消费纠纷问题的起点和工作原则，通过每日培训专题分析讲解一类具体案例、总结一套话术模板、学习一项政策法规的方式，提高话务员业务水平和精准派发工单能力；各级市场监管部门要创新工作方式方法，主动服务担当作为，用扎扎实实的作风、实实在在的行动解决问题、化解矛盾，切实维护消费者合法权益，持续优化消费环境。