近日，鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局党组成员、副局长彭军带队在东胜区开展“四下基层”活动，专题调研12345热线接诉即办工作，助力解决基层“小马拉大车”问题。市12345热线相关科室、东胜区行政审批和政务服务局及热线承办单位有关负责人参加活动。

　　彭军听取了近期东胜区12345热线接诉即办工作运行情况和承办单位对疑难工单处办过程中存在的困难和问题。他强调，12345热线接诉即办工作是社情民意的“晴雨表”，也是承办部门决策施政的“好参谋”，要深入矛盾前沿、找准问题症结、深入分析研判，充分运用“三上门、四必须”工作法，切实把送上门来的群众工作办到心坎上；要主动靠前解决历史遗留难题，积极探索行之有效的举措、路径和方式，形成可复制可推广的经验和做法；要不断引导企业群众正确使用热线资源、真实表达诉求意愿，努力营造浓厚的为民办实事、为企优环境良好氛围。

　　会上，就贯彻执行自治区政数局优化12345热线诉求工单处办工作八项举措和我市提出进一步提升诉求受理派单精准度切实减轻基层负担五项工作要求进行深入解读。同时，就12345热线承办单位提出的其它事项进行解答。