来源: 政策法规科
发布时间: 2024-07-16 10:49:00
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一流的营商环境,离不开一流的政务服务。近年来,为全力打造一流营商环境,为地区高质量发展激发新动能,鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局聚焦服务企业,不断提升政务服务水平,倾力打造为企服务新生态,全力打造更优营商环境。
服务集成,打造政务服务新模式
为进一步提高企业办事便利度,鄂尔多斯市在全市各级政务服务中心均设立了集综合受理、自主申报、帮办代办、惠企政策兑现等功能为一体的“企业服务专区”,将市场监管、社保、医保、公积金、税务等审批部门,企业开办、信息变更,企业注销、歇业等高频“一件事”和企业设立、变更、注销、档案查询等事项全部入驻专区。
鄂托克旗棋蒙政务·企业服务中心就是基于这样的初衷,在全市率先施行园区政务服务“一窗通办”,真正实现了以优质、高效、便捷的政务服务让群众少跑路,让办事更高效。
日前,鄂托克旗棋盘井镇居民杨女士在窗口办理营业执照地址变更时,工作人员一并为她办理了社保开户、医保开户等业务。
“原来是多个窗口叫号办理,现在是叫一个号,一个窗口就可以办理,对我们办事的人来说越来越方便了。”在真切体验了“全科受理大综窗”服务模式的高效便捷后,杨女士不禁感慨道。
如果说减材料、减环节是通过“做减法”提高政务服务的便利度,那么为企业提供精准化个性化的衍生服务,就是在通过“做乘法”为企业发展赋能加力。
目前,全市各级政务服务中心立足企业需求,将“帮您办”窗口与工程建设项目审批综合窗口联合设置,实现服务过程无间隙、信息互通高效率。高频互动项目企业,常态沟通自然资源、住建、市政报装等部门、单位,实现项目报件精准推送,办理流程一清二楚,审批进度一目了然,不断提升企业办事便捷度和获得感。截至5月底,已累计为全市172个新建投资项目提供881项审批事项的帮办代办服务,已办结事项665项,助力企业高效发展。
优化升级,打通服务企业“最后一米”
以高效政务服务,助力企业发展跑出“加速度”,鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局锚定改革目标,推进政务服务从“便捷服务”向“增值服务”全面升级,积极拓展受益面、增加可感度,最大限度利企便民。
优结构,健全服务机制。立足企业视角,制定《全市政务服务中心企业服务专区优化提升方案》,聚焦企业开办、运营、投资建设、变更、歇业、退出等全生命周期增值化服务,提出10项重点任务,统筹调动各方资源,协助解决企业在生产经营、投资建设、惠企政策等全方位需求前移服务关口,不断增强企业获得感。制定《鄂尔多斯市政务服务中心服务企业专区运行管理办法》和《鄂尔多斯市政务服务中心服务企业专区进驻部门绩效考核管理办法》,规范工作内容及运行管理,持续提升为企服务能力。同时,立足企业办事需求,围绕行政审批、公共服务和市场服务,梳理编发52项《企业服务专区涉企服务事项清单》,并根据企业需求实施动态管理,从“有什么、给什么”转变为“要什么、给什么”。
搭平台,拓宽服务领域。全面推行“一次告知、一口受理、一窗发证”服务模式,让企业到一个专区办成一揽子事。设置惠企政策办理窗口,利用好蒙企通、政务服务免申即享等平台,为符合条件的企业提供咨询、解读、辅导服务。开设“个转企”服务窗口,助力培育更多优质经营主体。
优服务,企业开办“零成本”。提供免费企业开办大礼包、免费帮办代办、免费打印复印、免费邮寄“四免”服务,推动企业开办“零成本”。实行延时服务、预约服务、上门服务等暖心措施,满足企业群众办事需求,2024年以来,企业服务专区累计产生业务量18985件,发放免费大礼包1337件,为企业减少成本42万余元。同时,配备119名政务服务帮办代办队伍,为企业提供诉求收集、业务办理以及延时服务、预约服务、上门服务等专业化、个性化、定制化服务。
重参与,政策服务“零距离”。设置政企会客厅,常态化开展“政企恳谈会”“我陪群众走流程”等活动,“面对面”“肩并肩”解决企业诉求。在12345热线设立为企服务专席,开通“两代表一委员”12345热线履职通道,建立发现、高效解决办事过程中的难点堵点问题机制,已累计受理企业有效诉求9795件,办结率99.69%,推动解决了一批企业群众身边的实际困难和问题。
优化营商环境是推动高质量发展的“生命线”。鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局聚焦政务服务集成化、便民化、精细化,推动政务服务增值化改革持续走深走实,以精准智能的政务服务,为企业发展壮大营造良好氛围,激发内生动力,助力企业跑出加速度,跑出高质量。
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