新华网北京12月29日电（李楠） 12月28日，国家市场监督管理总局以“国家标准助力政务服务‘好差评’”为主题，召开例行新闻发布会。会议发布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准。这两项国家标准在国务院办公厅指导下，由全国行政审批标准化工作组组织起草，将于2021年1月1日正式实施。

　　据了解，《政务服务评价工作指南》标准包括8个部分和1个附录。明确规定了依申请的政务服务评价工作的评价基本原则、评价渠道、评价内容、评价方法、评价结果运用和持续改进等方面的要求。《政务服务“一事一评”“一次一评”工作规范》标准是在《政务服务评价工作指南》框架下，对现场服务和网上服务两种评价渠道的工作细化和具体规范。标准包括 10个部分和2个附录。

　　全国行政审批标准化工作组副组长刘洪生介绍，两项标准充分借鉴各地政务服务“好差评”实践，并在标准研制过程中首次采用“边研边试”的工作模式，根据试点反馈情况对标准进行优化和完善。从创建人民满意的服务型政府角度出发，重视服务对象的及时评价和社会各界综合点评，营造全社会广泛监督的良好氛围。

　　国家市场监管总局标准技术司副司长陈洪俊表示，两项国家标准紧扣《意见》提出的工作要求，充分吸纳各地政务服务评价工作经验，首次为全国范围内开展政务服务“好差评”工作提供统一的方向指引和工作规范。两项国家标准按照每个“差评”都得到整改的工作要求，覆盖事项、机构、平台和人员评价等内容，从百姓办事创业的“全事项、全渠道、全平台、全流程”角度出发，实现政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环管理。

　　陈洪俊认为，两项国家标准首次厘清“好评”率、主动评价“好评”率和“未评”率等相关概念和计算方法，增强各地政务服务评价数据的规范性和可比性。标准同时将“差评”的回复率、回访整改率和回访整改满意率作为重点评价内容，推动各地高度重视“差评”整改工作，避免出现片面追求“好评”率的情况，助力实现“以评促改”、提升政务服务工作水平的目标。

　　陈洪俊还表示，下一步，国家市场监管总局将结合标准的正式发布，与国务院办公厅政府职能转变办公室密切配合，组织做好政务服务“好差评”两项国家标准的宣贯培训工作，计划在2021年开展线上线下多种形式的标准专题培训，扩大标准的影响力，推动两项国家标准在基层实施应用，方便办事企业和群众对政务服务质量进行自愿自主评价，切实为政务服务“好差评”制度的落地实施，持续推动政府职能转变和建设“以人民为中心”的服务型政府提供更加有力的标准支撑。