春节期间，鄂尔多斯市12345热线共接听群众来电6486通，以365×24小时的“全天候”服务“守护着千家万户的急难愁盼。

　　春节假期8天，鄂尔多斯市12345热线日均接听量为811通，主要涉及消费维权、劳动纠纷、路况管理、民生保障等方面的诉求，特别是交通出行、供水供暖等民生保障诉求，12345热线都快速响应、积极协调，确保市民诉求得到高效处置。

　　除夕夜当晚22:00左右，正是家家户户家共享年夜饭的温馨时刻，伊金霍洛旗丽都水岸小区住户家中却突然停电。市民赶紧拨打12345热线求助，话务员详细记录好来电人的具体诉求后便立即协调部门办理，伊金霍洛旗供电分公司当晚即安排急修班工作人员切改部分用电负荷恢复临时供电，隔天又抓紧时间更换了大容量低压断路器，解决了来电人所在楼栋经常性过负荷跳闸问题，让居民过了个“安心年”。像这样的诉求还有很多：电梯停运了，水表损坏了，下水道堵塞了，消防通道被车辆堵住了……鄂尔多斯市12345热线都会争取在最短的时间给予满意的答复，使群众的诉求得到更快，更好的解决。

　　新的一年，鄂尔多斯市12345热线将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，做好党和政府与人民群众之间的“连心桥”，让“暖城总客服”的暖心服务“不打烊”，让全市人民群众的获得感、幸福感和满意度“不打折”。