2020年6月12日，伊旗政务服务局帮办代办服务人员白艳在值班期间，接到群众反映有一个小男孩与父母走散，正在服务大厅里一个人放声大哭。白艳了解到情况后立即找到这个孩子并进行询问，但是因为孩子太小，加上与父母走散感到紧张害怕，并不能对服务人员的问询做出回答，只是一个劲儿的哭着找妈妈。白艳马上抱着孩子到一楼找到保安人员寻求帮助，期间一直轻拍孩子后背对孩子的情绪进行安抚，让他不要担心害怕。

　　经过保安和物业人员的帮忙，他们很快找到了同样也在焦急寻找孩子的家长，孩子一见到妈妈便扑进妈妈怀中，孩子的家长抱着孩子对白艳和保安等工作人员进行感谢，原来是孩子的父母在窗口办事时，没有能及时顾及到孩子，导致孩子与父母走散。在此提醒各位来服务大厅办事的群众朋友，照顾好自己的孩子，防止类似的事情再次发生。