12月22日，“全国政务热线发展年会”在北京举行。年会发布了2020中国政务热线发展研究报告，并评选了2020年度全国最佳政务热线，我市“12345”市长热线荣获“2020年度最佳服务案例奖”。

　　十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室副主任李辉，中国信息协会副会长兼秘书长朱玉等领导出席会议并作重要讲话。

   本次会议以"政务热线发展4.0——迈向数字与智能"为主题，以"共同战'疫'，政务热线在担当"为背景，旨在共同推动政务热线创新发展。实现以新技术、新模式和新标准的应用来提升政务热线管理水平、服务水平和治理水平。

　　在年会上发布的“2020年政务热线发展研究报告”中，充分肯定了我市市长热线在政务信息公开和信息直通方面的工作，并作为全国性典型案例予以报告。2020年以来，我市“12345”市长热线平台已累计受理群众诉求133952件，办结率达97.58%，群众回访率100%，群众满意度达99.51%，热线工作得到了评审专家的高度认可和群众的赞誉。这次获奖是我市“12345”市长热线连续第三次获得的全国性奖项。