本年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（下称《条例》）和市政府有关文件的相关要求编制。主要内容由概述、主要工作开展情况、存在问题和改进措施组成。

一、概述

2012年，按照市委、市政府的统一部署，市政务服务中心认真贯彻落实《条例》和有关文件要求，把政府信息公开工作作为促进规范化服务型政府建设，推进依法行政的重要举措，做到了制度化、系统化和经常化，进一步增强了机关工作的透明度，畅通了政府与群众的沟通渠道，提高了机关服务质量和效率。一是加强组织领导，完善工作机制。按照市政府关于政府信息公开工作的部署和要求，市政务服务中心高度重视信息公开工作，成立了由政务服务中心主任任组长、常务副主任任副组长，各科室负责人为成员的工作领导小组，确定由办公室牵头，各科室共同协作的日常事务的机构模式。二是建立规章制度，规范公开内容。加强行政审批事项的公开力度，制定实施“审批事项、审批依据、审批程序、申报材料、承诺时限、收费标准”六公开制度，明确信息公开的类别、内容、形式、时限、公开范围和责任科室等基本信息，规范了审核程序，完善了工作制度，优化了信息公开工作流程，做到了目标落实，责任到位，效率提高。三是健全配套措施，及时准确公布各类信息。为扩大信息公开的覆盖面，政务中心充分利用新闻媒体、信息快报、便民资料等渠道公开“市长热线、创城热线”等办理情况，主动为服务对象提供服务，接受社会监督。

二、主要工作开展情况

㈠主动公开信息情况。2012年，集中受理行政审批和服务事项32741件，办结31497件，办结率96.2%。市长热线电话受理群众来电31052件，办结29623件，办结率95%，群众满意率达到98%。市长信箱收到来信1976封，创城热线及创城QQ收到意见2414条，均已办结答复。

㈡政府信息依申请公开情况。未收到信息公开申请。

㈢申请行政复议、提起行政诉讼的情况。2012年未发生政府信息公开行政复议和行政诉讼案件。

三、存在问题及改进措施

2012年，在市委、市政府的正确领导下，政务服务中心信息公开工作取得了一定成绩，但还存在着信息公开不及时、公开宣传力度不够大、信息发布量不够多、信息公开的制度机制还有待进一步完善等问题。下一步，针对以上问题，我们要继续加强对信息公开工作的组织领导，建立完善信息公开制度，加强人才队伍建设，确保工作正常开展。

㈠加强组织领导。进一步明确工作职责，根据工作职能，加大工作力度，扩大信息公开范围。加强对群众关心的热点和难点问题，特别是“市长热线”群众投诉的办理情况，政务服务中心行政审批、接待办事情况的公开，主动接受群众和社会各界监督，为打造廉洁政府、阳光政府提供有力保证。

㈡建立健全工作制度。建立健全政务信息公开工作考核评估、监督检查评议、培训宣传和工作年报等制度，确保政务信息公开工作制度化、规范化，深入、持续、高效地开展信息公开工作。

㈢加强人才队伍建设。强对信息工作人员的培训，进一步提高业务水平，更好地服务于社会。建立健全规范的培训制度和考核体系，全面提高单位的信息公开意识和业务能力。