2023年8月3日，鄂尔多斯市纪委监委驻派市人民政府办公室纪检监察组一行深入12345政务服务便民热线进行调研。

　　本次调研围绕热线各科室工作流程、人员分工和目前存在的问题和历史遗留问题开展，对热线工单处办、系统建设、知识库建设、工单督办考核、系统智能模块运用、热线运营管理以及热线接听、直办、转办、回访、督办等情况和运行中存在的问题进行实地考察和现场分析研讨。通过走访访谈、资料查阅、座谈会，就调研中12345政务服务便民热线中的各类问题和发展要求提出意见建议和整改要求。

　　市纪委监委驻派市人民政府办公室纪检监察组组长张奋兵强调，12345热线是企业、群众的“民生热线”，上连政府下至百姓，是企业、百姓反映诉求，实现全民参与社会治理的重要途径。纪委监委将充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，把“12345”热线处办工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，主动沟通，深入调研，进一步加强与12345热线协同联动，一体推进解决群众急难愁盼问题，对疑难问题和干部作风严抓整改，保障企业、百姓合理、合法、合规诉求顺利解决，杜绝工单处理的随意性、推诿扯皮、不作为现象。

　　热线要规范工单受理、派发、监管流程，记录准确、精准派单、合并归类、应用知识库快速答复，减轻基层部门负担，做好群众解释说明、疏导工作，同时，要提升流程督办、管理方式，出台、优化各项工作指标和方法，严格管理，有序工作，积极下沉一线，发现、收集问题，改进工作，全面提升热线统筹协调和支持保障能力，不断强化基层热线为企便民服务水平。