“亲，给个好评吧！”也许你已经习惯了这样的场面——商家们不断提升产品和服务质量。只为了得到你的一条“五星好评”，用户的消费体验、服务获得感，也因“评价”而不断被优化。

　　自治区政务服务好差评系统正式上线运行以来，鄂尔多斯市政务服务中心率先在全市与自治区政务服务“好差评”系统进行对接，为了让政务服务像“网购”一样方便，市政务服务中心为进驻政务服务大厅的各部门单位及专业区域窗口工作人员均配备评价器，评价器首页展示工作人员姓名、部门、工号、咨询投诉电话以及办事指南等。当群众办理完业务后，评价器页面会显示“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”5个评价主项及是否一次办结、服务态度、一次性告知等评价子项，群众可根据办事情况对工作人员进行细致的“好差评”。提升群众“用户评价”和“售后服务”的体验感。

　　政务服务做的到不到位，办事群众说了算。自2020年9月份以来，鄂尔多斯市政务服务局为提升企业和群众办事过程中的获得感，贯彻落实自治区好差评相关要求，结合实际，建立了以办事流程、服务效率、服务水平、服务态度、硬件设施为标准的评价指标，开通多种评价渠道，群众可通过政务服务网、微信公众号、窗口评价器、自助一体机、好差评二维码、手机短信等评价渠道进行评价。分步骤涵盖线上、线下政务服务全部内容。截止2020年12月31日，鄂尔多斯市政务服务好差评通过政务服务网、微信公众号、自助一体机、手机短信、好差评二维码，评价器等多种评价渠道共产生评价117619条，其中满意、基本满意及非常满意117609条，不满意、非常不满意10条，满意率高达99.99%。

　　　　同时，针对点评的内容、事项以及对象，市政务服务中心安排专人对评价情况进行“售后服务”，实时向相关部门反馈并下发整改通知单，做到“差评”及时反馈，迅速调查核实。对“差评”暴露出来的问题，要求责任部门能够当场解决的当场解决，不能当场解决的，要按照承诺时限要求进行回复和整改，并不定期跟踪回访办事群众。将每周对有关责任单位“好差评”评价结果及“差评”问题办结情况进行通报，作为进驻部门单位及窗口工作人员季度、年度考核重要内容。

　　虽不像网购可以“这家评分不高就换另一家”，但政府部门在提供服务时并不是没有“竞争对手”，当用户评价被公开，被“差评”的部门单位，也难免会有不小的压力。各盟市、各旗区以及各部门单位都在努力做好政务服务工作，确保群众的体验感和幸福感，通过不断提升服务品质获取群众的“五星好评”。